Bitrix24 ile 7/24 Tam Destek
İletişim kanalları
E-posta, web sitesi canlı sohbeti veya web formları, sosyal ağlar ve haberciler gibi herhangi bir iletişim kanalından gelen müşteri isteklerini tek bir Bitrix24 hesabı içinde işleyin .
Yönlendirme Seçenekleri
Sıra oluşturma seçeneklerini yapılandırın.
Her iletişim kanalı için ayrı bir kuyruk ayarlayın.
Ekip gelen kutuları ile iki yönlü senkronizasyon ile sıraya koyma ve yönlendirme seçenekleri, sesli posta ile iletişim merkezi seçeneği, IVR, ücretsiz numaralar dahil telefon numarası kiralama ve çok daha fazlası…
Müşteri Etkileşimi
İletişim kanalları aracılığıyla tüm etkileşimler Bitrix24 CRM’nize kaydedilir.
Müşteri CRM sisteminde bulunmazsa, otomatik olarak yeni bir müşteri adayı oluşturulur.
Tüm etkileşimlerin geçmişi daha sonra kaydedilir ve bir süpervizör ve ayrıca erişim haklarına sahip çalışanlar tarafından erişilebilir.
Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi de mevcuttur, böylece müşteri etkileşiminin gerçek zamanlı bir değerlendirmesini alabilirsiniz.
Raporlar
Bitrix24 müşteri destek yazılımı, destek ekibi verimliliğini değerlendirmek için çeşitli rapor türleri sağlar.
Raporlar; kanala, tarihe, ortalama yanıt süresine, memnuniyet oranına göre etkinliği içerir veya özel bir rapor oluşturma seçeneğiniz vardır.
Web siteleri
Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın. Web siteniz yok mu? Ücretsiz Bitrix24.Sites ile bir web sitesi ve açılış sayfası oluşturun.
Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın.
Ücretsiz duyarlı şablonlar ve bot desteği sunar.
Temel Özellikler
Şirket bilgi tabanları
Çalışma grubu / proje bilgi tabanı
Anket ve tartışmalar barındırır.
Bitrix24.Drive ile 5 GB depolama alanı ücretsiz.
Erişim izinleri,
Mobil, masaüstü ve herhangi bir cihaz erişimi sağlar.
Navigasyon araması
Bilgi Tabanı
Hazır bilgi tabanı şablonları
Şablon özelleştirme
Yapılandırılabilir erişim izinleri (oluşturma, düzenleme, görüntüleme, yayınlama)
Standart ve iç içe menü dizaynı oluşturma.
Zihin Haritası
Görsel şemalar
Özel ve bireysel planlari
Kullanıcı atama, görevler ve etkinlikler oluşturma gibi genişletilmiş özellikler
Zihin haritalarını içe ve dışa aktarın
Çalışan yönetimi
Çalışan dizini
Özelleştirilebilir profiller
Kuruluş şeması
Bölümler ve Çalışma Grupları
İzin istekleri
Çalışan profilleri
Intranet
HRMS
Çevrimiçi Belge Saklama
Çevrimiçi belgeler ve dosya paylaşımı
5 GB ücretsiz depolama alanı
Sınırsız depolama 199 $ / ay
Şirket / Departman / Çalışan sürücüleri
Erişim hakları
Cihazlar arası dosya senkronizasyonu ve erişimi (PC / Mac / iOS / Android)
Dropbox, posta yoluyla, sohbet yoluyla erişim haklarını paylaşın
Zaman ve şifre kısıtlamalı paylaşım
Sosyal Bilgi Paylaşımı
Aranabilir özel ve genel sohbetler
Sesli ve görüntülü görüşmeler, video konferans
Çevrimiçi video kaydı
Çalışan dizini ve profilleri
Fotoğraf ve video paylaşımı
Özelleştirilebilir çalışan profilleri
İletişim bilgileri (telefon, e-posta, sosyal profiller)
Şirket genelinde duyurular
Şirket Haberleri
Hafta sonları, tatiller, çalışma süresi parametreleri, genel kurallar ile şirket bilgileri
