Çevrimiçi Müşteri Destek Yazılımı

İletişim kanalları

E-posta, web sitesi canlı sohbeti veya web formları, sosyal ağlar ve haberciler gibi herhangi bir iletişim kanalından gelen müşteri isteklerini tek bir Bitrix24 hesabı içinde işleyin ve işleyin.

Canlı destek widget’ı.

Biletleme ve öncelikli klasik yardım masası.

E-posta, web sitesi canlı sohbeti veya web formları, sosyal ağlar ve Bitrix24 hesabınızdaki mesajlaşma programları gibi herhangi bir iletişim kanalından gelen müşteri isteklerini işleyin ve işleyin.

Tüm istekler Bitrix24 CRM’de her bir çalışan için kaydedilen etkileşimlerin ve ilerlemenin geçmişiyle birlikte kaydedilir.

Tamamen ücretsiz olarak tam özellikli bir müşteri destek merkezi oluşturun.

Yönlendirme Seçenekleri

Sıra oluşturma ve yönlendirme seçeneklerini yapılandırın: her iletişim kanalı için ayrı bir sıra ayarlayın, yöneticiler arasında konuşma aktarımlarını ayarlayın, hazır yanıtları yapılandırın, bekleme süresi kuralları ve daha birçok harika seçenek.

Selamlar ve konserve cevaplar.

Sıraya alma ve yönlendirme seçeneklerini yapılandırın.

Her iletişim kanalı için ayrı bir kuyruk ayarlayın.

Yöneticiler arasında konuşma aktarımlarını ayarlayın, hazır yanıtları yapılandırın ve bekleme süresi kuralları.

Ekip gelen kutuları ile iki yönlü senkronizasyon ile sıraya koyma ve yönlendirme seçenekleri, sesli posta ile iletişim merkezi seçeneği, IVR, ücretsiz numaralar dahil telefon numarası kiralama ve çok daha fazlası.

Müşteri Etkileşimi

İletişim kanalları aracılığıyla tüm etkileşimler Bitrix24 CRM’nize kaydedilir. Müşteri CRM sisteminde bulunmazsa, otomatik olarak yeni bir müşteri adayı oluşturulur. Tüm etkileşimlerin geçmişi daha sonra kaydedilir ve bir süpervizör ve ayrıca erişim haklarına sahip çalışanlar tarafından erişilebilir.

İletişim kanalları aracılığıyla tüm etkileşimler Bitrix24 CRM’nize kaydedilir.

Müşteri CRM sisteminde bulunmazsa, yeni müşteri adayları otomatik olarak oluşturulur.

Müşteri katılım araçları.

Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi de mevcuttur, böylece müşteri etkileşiminin gerçek zamanlı bir değerlendirmesini alabilirsiniz.

Tüm etkileşimlerin geçmişi daha sonra kaydedilir ve erişim haklarına sahip çalışanların yanı sıra bir süpervizör tarafından erişilebilir.

Sosyal ağlarda müşteri hedefleme.

Raporlar

Bitrix24 müşteri destek yazılımı, destek ekibi verimliliğini değerlendirmek için çeşitli rapor türleri sağlar. Raporlar; kanala, tarihe, ortalama yanıt süresine, memnuniyet oranına göre etkinliği içerir veya özel bir rapor oluşturma seçeneğiniz vardır.

Bitrix24 müşteri destek yazılımı, destek ekibinin verimliliğini değerlendirmek için çeşitli rapor türleri sağlar.

Raporlar, kanala göre aktivite, tarih, ortalama yanıt süresi, memnuniyet oranı içerir.

Her raporu tamamen özelleştirin ve her çalışan için bir iş verimliliği değerlendirmesi alın.

Süpervizör hırsızları.

Web siteleri

Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın. Web siteniz yok mu? Ücretsiz Bitrix24.Sites ile bir web sitesi ve açılış sayfası oluşturun.

Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın.

Ücretsiz duyarlı şablonlar.

Bot desteği.

Web siteniz yok mu? Ücretsiz Bitrix24.Sites ile bir web sitesi ve açılış sayfası oluşturun.

Site için sıralama ve yönlendirme seçeneklerini özelleştirin ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak için başka bir kanal açın.

Bitrix24, mükemmel müşteri desteği sağlamak için birçok araç sunar.