İletişim kanalları

E-posta, web sitesi canlı sohbeti veya web formları, sosyal ağlar ve haberciler gibi herhangi bir iletişim kanalından gelen müşteri isteklerini tek bir Bitrix24 hesabı içinde işleyin .

Yönlendirme Seçenekleri

Sıra oluşturma seçeneklerini yapılandırın.

Her iletişim kanalı için ayrı bir kuyruk ayarlayın.

Ekip gelen kutuları ile iki yönlü senkronizasyon ile sıraya koyma ve yönlendirme seçenekleri, sesli posta ile iletişim merkezi seçeneği, IVR, ücretsiz numaralar dahil telefon numarası kiralama ve çok daha fazlası…

Müşteri Etkileşimi

İletişim kanalları aracılığıyla tüm etkileşimler Bitrix24 CRM’nize kaydedilir.

 Müşteri CRM sisteminde bulunmazsa, otomatik olarak yeni bir müşteri adayı oluşturulur. 

Tüm etkileşimlerin geçmişi daha sonra kaydedilir ve bir süpervizör ve ayrıca erişim haklarına sahip çalışanlar tarafından erişilebilir.

Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi de mevcuttur, böylece müşteri etkileşiminin gerçek zamanlı bir değerlendirmesini alabilirsiniz.

Raporlar

Bitrix24 müşteri destek yazılımı, destek ekibi verimliliğini değerlendirmek için çeşitli rapor türleri sağlar.

 Raporlar; kanala, tarihe, ortalama yanıt süresine, memnuniyet oranına göre etkinliği içerir veya özel bir rapor oluşturma seçeneğiniz vardır.

Web siteleri

Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın. Web siteniz yok mu? Ücretsiz Bitrix24.Sites ile bir web sitesi ve açılış sayfası oluşturun.

Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın.

Ücretsiz duyarlı şablonlar ve bot desteği sunar.

Müşterilerin kullandığı iletişim kanallarının çeşitliliği çok fazladır:

 E-posta, telefon, sosyal medya, anlık mesajlaşma, web formları, canlı sohbetler – temasa geçmek daha kolay ancak ilişkileri sürdürmek daha zordur.

 Farklı kaynaklardan gelen mesaj yağmurunda boğulduğunuzda, Bitrix24 sakin kalmanıza, dağınıklığı gidermenize, bilgili kalmanıza ve derin kişisel bağlantılar kurmanıza yardımcı olacaktır.

Raporlayın, işbirliği yapın, otomatikleştirin. Pazarlama ekibiniz bunlardan herhangi biriyle uğraşıyorsa, Bitrix24 size yardımcı olabilir.

 Daha fazla müşteri adayı oluşturmanıza, dönüşüm oranlarını iyileştirmenize, üstün müşteri hizmeti sağlamanıza ve pazarlamayı otopilota yerleştirmenize yardımcı olacağız.