Bitrix24’ü çağrı merkezi yazılımı olarak kullanabilirsiniz.

 Temel Bulut sürümü en fazla 12 kullanıcılarına ücretsiz sunulmaktadır ve hiçbir dağıtım gerektirmez ve 3 dakika içinde kullanıma hazır olur

Küçük işletmeler arasında çok popüler. Ayrıca , açık kaynak koduyla gelen ve özelleştirebileceğiniz daha gelişmiş Bitrix24 sürümlerini de satın alabilirsiniz.

Bu, çağrı merkezi yazılımını şirket içinde dağıtmak ve kendi sunucunuzda barındırmak istediğinizde Bitrix24, CRM ile birlikte gelir , böylece ek yazılım satın almak ve mevcut çağrı merkezi çözümünüzle entegre etmek için para harcamanıza gerek kalmaz.

Bitrix24,  çevrimiçi video konferans yazılımıdır.

HD video konferans, mobil video konferans, ekran paylaşımı, hepsi içerisinde mevcuttur.

Daha da önemlisi, video konferans daha büyük bir işbirliği platformunun sadece bir parçasıdır. 

Ayrıca dosyaları paylaşabilir, grup görevleri oluşturabilir, belgeler üzerinde işbirliği yapabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. 

İş süreci otomasyon yazılımı arıyorsanız, Bitrix24’ün sunduğu ürünlere bayılacaksınız. 

Bitrix24 bulutta veya açık kaynak kod erişimiyle şirket içinde kullanılabilir, %100 özelleştirilebilir, ancak zaten dahili olarak personel izinleri, iş gezisi veya harcama onayları, genel (dahili yardım masası) ve satın alma talepleri gibi standart BP süreçleriyle birlikte gelir. 

Belge onayları, okundu bilgisi, oylama ve satış otomasyon araçları da mevcuttur. 

Görevler, alt görevler ve kontrol listesiyle tekrarlanan görevler ve görev şablonları, etkinleştirilen görevleri tetikler, Bitrix24’ün tamamen dahili olarak ücretsiz sunduğu bir başka CRM, ERP sistemidir. 

Bitrix24, özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler ve kuruluşlar için oluşturulmuş  bir sanal çalışma alanıdır

Görevler, projeler, CRM, belge yönetimi, işbirliği, video konferans, ve çok daha fazlası, çalışma alanı kendi etrafında organize edilmiş olsa bile özel sosyal ağ içerisinde de organize edilir.

Evet, yaklaşık 30 saniye içinde bulutta başlayabilirsiniz. Ancak kendi sunucunuza geçmeniz, açık kaynak kod erişimine ihtiyacınız varsa, Bitrix24’ü görünüm, entegrasyonlar veya kaynak kodun kendisi açısından özelleştirmek istiyorsanız, biz size yardımcı oluruz.

İletişim kanalları

E-posta, web sitesi canlı sohbeti veya web formları, sosyal ağlar ve haberciler gibi herhangi bir iletişim kanalından gelen müşteri isteklerini tek bir Bitrix24 hesabı içinde işleyin .

Yönlendirme Seçenekleri

Sıra oluşturma seçeneklerini yapılandırın.

Her iletişim kanalı için ayrı bir kuyruk ayarlayın.

Ekip gelen kutuları ile iki yönlü senkronizasyon ile sıraya koyma ve yönlendirme seçenekleri, sesli posta ile iletişim merkezi seçeneği, IVR, ücretsiz numaralar dahil telefon numarası kiralama ve çok daha fazlası…

Müşteri Etkileşimi

İletişim kanalları aracılığıyla tüm etkileşimler Bitrix24 CRM’nize kaydedilir.

 Müşteri CRM sisteminde bulunmazsa, otomatik olarak yeni bir müşteri adayı oluşturulur. 

Tüm etkileşimlerin geçmişi daha sonra kaydedilir ve bir süpervizör ve ayrıca erişim haklarına sahip çalışanlar tarafından erişilebilir.

Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi de mevcuttur, böylece müşteri etkileşiminin gerçek zamanlı bir değerlendirmesini alabilirsiniz.

Raporlar

Bitrix24 müşteri destek yazılımı, destek ekibi verimliliğini değerlendirmek için çeşitli rapor türleri sağlar.

 Raporlar; kanala, tarihe, ortalama yanıt süresine, memnuniyet oranına göre etkinliği içerir veya özel bir rapor oluşturma seçeneğiniz vardır.

Web siteleri

Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın. Web siteniz yok mu? Ücretsiz Bitrix24.Sites ile bir web sitesi ve açılış sayfası oluşturun.

Web sitesi canlı sohbeti veya web formu aracılığıyla müşteri desteği sağlayın.

Ücretsiz duyarlı şablonlar ve bot desteği sunar.

Her şirketin saklanması ve tüm çalışanlar ve ekip üyeleri için kolayca erişilebilir hale getirilmesi gereken kuralları ve önemli bilgileri vardır;

 Bitrix24 ücretsiz bilgi tabanı yazılımı ile bunu ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Tek bir tıklama ile bilgi tabanınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

 Sadece bir şablon seçin ve en iyi özelleştirme için çalışmaya başlayın veya tamamen sıfırdan başlayın.

 Önemli şirket bilgilerinin veya haberlerin yeni ekip üyelerine görüntülenmesini istiyorsanız, bir şirket bilgi tabanı oluşturabilir ve herkese erişim izni verebilirsiniz. 

Bitrix24, çevrimiçi ve şirket içinde (tam kaynak kodu erişimiyle) sunulan profesyonel hizmet otomasyon yazılımıdır. 

Çalışanların, intranet alanında sohbetler, aramalar ve video konferanslar aracılığıyla özgürce iletişim kurabileceği sanal bir ofis olarak çalışır.

 Herhangi bir sosyal ağda olduğu gibi, yorum, beğeni ve resim ekleri içeren bir haber kaynağı vardır. 

Görev ve proje yönetimi modülleri, sınırsız sayıda göreve sahip olunmasına, son tarihlerin ayarlanmasına ve hatta bunların yapılması için gereken süreyi takip etmenize olanak tanır.

  Gantt şeması veya Kanban seçenekleriyle uygun bir format bulabilir.

 Tüm görevler, kullanıcı için neyin önemli olduğuna bağlı olarak sıralanabilir – son tarih, sorumlu kişi, görevi oluşturan ve diğer faktörler.

 CRM ve takvim entegrasyonu olduğu için, görevlerin ve hatta CRM liderlerinin dahil edilmesiyle ne yapacağınızı tam anlamıyla planlayabileceksiniz.